¿Las faltas de asistencia inesperadas a las citas de tu clínica dental te dan dolores de cabeza? No es un ningún secreto, la falta de asistencia a las citas por parte de los pacientes es uno de los problemas más comunes en las clínicas dentales. Multitud de clínicas lo padecen, y muchas de ellas aún se encuentran en fase de búsqueda de soluciones.
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Algunas personas tienen un imprevisto de última hora, a otras el miedo al dentista les frena, y a otras sencillamente se les olvida. Sea por el motivo que sea, la falta de asistencia o cancelación de última hora deja un hueco en la agenda de la clínica dental. Se trata de un hueco que suele ser difícilmente reemplazable, y que influye negativamente en la cuenta de ingresos. Lo vamos a ver más claro con un ejemplo práctico.
Cuánto dinero se pierde por inasistencia a las citas dentales
La tasa de inasistencia es un indicador que debemos tener en cuenta en todas las clínicas dentales. Se trata de las citas perdidas en relación con las totales. Si la tasa de inasistencia es alta, las pérdidas para la clínica pueden ser preocupantes y muy significativas. Como te avanzaba, vamos a verlo con un ejemplo. Imaginemos una clínica dental con los siguientes datos:
- 8.000 citas anuales
- Un 15 % de tasa de citas perdidas
- 75 € de ticket medio por cita
Esta clínica debería haber ingresado ese año 600.000 € (8.000 por 75 € de ticket medio). Sin embargo, tuvo una tasa de citas perdidas del 15%, por lo que las citas reales fueron 6.800 en vez de 8.000. Por tanto, los ingresos en realidad fueron de 510.000 €.
Esta clínica tuvo unas pérdidas de 90.000 €, es decir, dejó de ingresar 90.000 € por ese 15% de falta de asistencia.
- Ingresos previstos: 8.000 citas x 75 € = 600.000 €
- Ingresos reales: 6.800 citas x 75 € = 510.000€
- Pérdidas: 600.000 € – 510.000 € = 90.000 €
Como ves, hablamos de un problema serio. Y seamos realistas, es harto complicado que se nos presente una situación idílica en la que ningún paciente falte a su cita con el dentista. Sin embargo, podemos combatir esta situación para reducir al máximo la tasa de citas perdidas y, por consiguiente, reducir también las pérdidas ocasionadas. ¿Cuál es la solución? La implantación de un sistema óptimo de recordatorios a los pacientes. ¿A través de qué canal? Sin duda, el SMS.
El 98% de las personas que reciben un SMS lo leen en los primeros 4 minutos
Impacto del recordatorio SMS en la tasa de citas perdidas
Ni el correo electrónico, ni las llamadas telefónicas, ni las aplicaciones de mensajería. El canal perfecto para recordar las citas a los pacientes es el SMS. Lo fundamental es que tiene una tasa de apertura del 98%, ¡y en menos de 4 minutos desde su recepción! Hay más ventajas que inclinan claramente la balanza, y te las hemos desgranado en nuestro análisis sobre qué canal es mejor para recordar citas dentales.
Volvamos ahora al ejemplo práctico anterior. ¿Qué ocurriría si esta clínica dental implantara el sistema de recordatorios vía SMS? Pues bien, según estudios el envío de SMS hace que la tasa de citas perdidas se vea reducida en al menos un 20%. Bajaríamos de 1200 a 960, la nueva tasa de citas perdidas sería del 12%.
- Sin enviar SMS, las citas perdidas eran 1.200, y las pérdidas de 90.000 €
- Con avisos SMS, las citas perdidas bajan hasta las 960 y las pérdidas hasta 72.000 €
Es decir, gracias al envío de SMS esta clínica rescataría 18.000 € que tenía perdidos. Pero claro, pensarás que “los SMS no son gratuitos, tienen un coste”. Estás en lo cierto. Sin embargo la inversión es mínima y su rentabilidad enorme. Tomemos como referencia los 0,10 € del coste medio de un SMS en Odontonet.
La clínica de nuestro ejemplo tenía 8.000 citas anuales, por lo tanto tendría que enviar 8.000 recordatorios. Esto supone una inversión de sólo 800 € (8.000 x 0,10 €). Como acabamos de ver, gracias a los recordatorios por SMS, la clínica recuperaría 18.000 €. Así que, ¿cuál sería el ROI (o retorno de la inversión)? El ROI se calcula restando los costes a los beneficios, dividiendo de nuevo por los costes y multiplicando por 100.
Nuestro ROI por tanto sería [(18.000 – 800) / 800] * 100] = 2.150 % . Es decir, que por cada euro de inversión recuperaríamos 21,50 €.
Calcula la rentabilidad de los SMS en tu clínica dental
Como ves, la rentabilidad obtenida por el envío de recordatorios vía SMS pueda llegar a ser muy alta. No es la misma en cada clínica dental, así que desde Odontonet te invitamos a hagas el cálculo para el caso de tu clínica. Sin duda te ayudará a tomar decisiones que tendrán como objetivo aumentar la tasa de asistencia de los pacientes y, por supuesto, aumentar los ingresos de tu clínica.
Queremos ayudarte poniéndotelo muy fácil, y para ello te hemos preparado una plantilla gratuita. Se trata de una hoja de cálculo en la que tendrás que rellenar algunos campos y automáticamente obtendrás las conclusiones que necesitas saber. ¡Te llevará tan solo 20 segundos! Podrás conocer los ingresos que dejas de recibir por culpa de las citas perdidas, la inversión que necesitas realizar en recordatorios SMS, el impacto de esos recordatorios, así como la rentabilidad del envío de los SMS.
Es la hora de poner remedio a uno de los mayores problemas de tu clínica dental. Tienes la oportunidad de reducir drásticamente la falta de asistencia a citas. La solución está en los avisos por SMS.
